Condizioni generali di vendita e di utilizzo — Sonnette

Da verificare con un professionista prima di qualsiasi pubblicazione o firma:

Il massimale di responsabilità (12 mesi di abbonamento) e le esclusioni: un avvocato deve confermare che reggono di fronte a una clausola abusiva o a un inadempimento essenziale, in particolare per i clienti fuori dalla Francia.
Il regime IVA descritto (Francia / inversione contabile UE / fuori campo extra-UE) deve essere convalidato dal commercialista al momento in cui vengono fatturati i primi abbonamenti a pagamento.
La clausola attributiva di competenza (tribunale di commercio di Mulhouse) e la scelta della legge francese per un cliente situato fuori dalla Francia: da confermare che siano opponibili (regolamento Bruxelles I bis, eventuale diritto locale imperativo).
La dicitura «società in fase di costituzione» e la ripresa degli atti da parte della società una volta registrata: da far validare dal notaio/commercialista che segue la costituzione della SASU, per la formula esatta e l’allegato degli atti ripresi.
Le durate e le modalità di cancellazione dei dati dopo la disdetta (90 giorni, salvo obblighi legali): da confrontare con la politica di conservazione reale del prodotto prima della pubblicazione.
Gli impegni di disponibilità (99,5%) e di preavviso di manutenzione (24 ore): da verificare che corrispondano a ciò che l’infrastruttura può realmente garantire prima di pubblicarli.

Preambolo

Le presenti condizioni generali di vendita e di utilizzo («CGV/CGU») disciplinano l’accesso e l’utilizzo del software Sonnette da parte di ogni hotel cliente («il Cliente»). Sonnette è pubblicato da Sonnette, società in fase di costituzione, rappresentata da Samuel Wieder (di seguito «Sonnette» o «l’Editore»), in corso di registrazione nella forma di società per azioni semplificata unipersonale (SASU) di diritto francese presso il registro delle imprese di [città da completare], la cui sede legale sarà fissata a [indirizzo da completare]. Gli atti conclusi a nome della società in fase di costituzione saranno ripresi da quest’ultima di pieno diritto non appena registrata, conformemente all’articolo L. 210-6 del codice di commercio francese; fino a tale ripresa, Samuel Wieder, persona fisica, risponde degli impegni assunti a nome della società in fase di costituzione.

L’accettazione delle presenti CGV/CGU è un requisito obbligatorio preliminare a ogni sottoscrizione. Viene formalizzata tramite una casella di spunta con marcatura temporale al momento dell’iscrizione.

1. Oggetto

Sonnette è un gestionale alberghiero («il Software») fornito in modalità SaaS («Software as a Service»): prenotazioni, planning, pulizie, gestione della clientela, fatturazione, incassi e cassa, comunicazione con i clienti via e-mail, messaggistica con le piattaforme di prenotazione (OTA), statistiche, esportazione contabile. Il Software si interfaccia con un channel manager e motore di prenotazione di terze parti (Beds24), procurato e sottoscritto separatamente dal Cliente, e con un fornitore di pagamenti online (Stripe), anch’esso collegato dal Cliente al proprio account Beds24. Sonnette non è né il channel manager, né il fornitore di servizi di pagamento: la sua responsabilità ai sensi del presente contratto copre solo il Software stesso.

2. Definizioni

Editore / Sonnette: la società in fase di costituzione rappresentata da Samuel Wieder, e dopo la sua registrazione, la SASU Sonnette.
Cliente: l’hotel indipendente, persona fisica o giuridica, che sottoscrive un abbonamento.
Utente: qualsiasi persona fisica autorizzata dal Cliente a utilizzare il Software per suo conto (credenziali nominative).
Spazio: l’ambiente dedicato al Cliente (sottodominio proprio, database isolato).
Offerta Founders: l’offerta descritta all’articolo 4.2.
Documentazione: la guida in linea integrata e la base di conoscenza pubblicate da Sonnette.

3. Sottoscrizione

3.1. L’iscrizione avviene online: ragione sociale, indirizzo, SIRET (numero di identificazione dell’impresa francese, o equivalente estero), recapiti, metodo di pagamento. Viene creato uno spazio dedicato, e una procedura guidata assiste il Cliente nella configurazione della propria struttura (camere, tariffe, imposte, personale, connessione a Beds24).

3.2. Il Cliente garantisce l’esattezza delle informazioni fornite e si impegna a mantenerle aggiornate, in particolare il proprio numero di partita IVA intracomunitaria se ne dispone e il proprio indirizzo di fatturazione.

3.3. Il contratto ha effetto dalla convalida dell’iscrizione e dall’accettazione delle presenti condizioni.

4. Prova e Offerta Founders

4.1. Prova standard: ogni nuovo hotel beneficia di una prova gratuita di tre (3) mesi a partire dall’apertura del proprio spazio, senza vincoli, con accesso a tutte le funzionalità. Al termine della prova, l’abbonamento a pagamento inizia automaticamente secondo il listino in vigore (articolo 5), salvo disdetta da parte del Cliente prima della scadenza.

4.2. Offerta Founders: i primi dieci (10) hotel clienti beneficiano di un abbonamento gratuito per dodici (12) mesi a partire dall’attivazione effettiva del loro spazio, in cambio (i) di riscontri d’uso regolari durante i primi tre mesi e (ii) dell’autorizzazione concessa a Sonnette di citare la struttura come referenza (nome, città, testimonianza), salvo rifiuto espresso del Cliente. Al termine dei dodici mesi, l’abbonamento passa al listino in vigore, senza sorprese né tariffa «a vita». I dettagli di questa offerta sono oggetto di una convenzione separata (vedi convention-fondateur.md) che prevale sul presente articolo in caso di contraddizione.

4.3. Il numero di posti «Founders» è limitato a dieci e non è garantito oltre tale limite; Sonnette informa il Cliente del numero di posti rimanenti al momento della sua iscrizione.

5. Prezzo ed evoluzione del prezzo

5.1. Listino in vigore al lancio (salvo Offerta Founders), al netto delle imposte, per hotel e al mese:

Dimensione dell’hotel	Prezzo mensile + IVA
Fino a 15 camere	59 €
Da 16 a 50 camere	99 €
Oltre 50 camere	199 €

5.2. Questo prezzo include tutte le funzionalità del Software, gli aggiornamenti, l’assistenza via e-mail, la documentazione, l’importazione iniziale dei dati e i backup. Non include: l’abbonamento al channel manager Beds24 (sottoscritto e pagato separatamente dal Cliente a Beds24), le commissioni di elaborazione dei pagamenti (Stripe), né, se del caso, il costo del collegamento a una piattaforma di fatturazione elettronica autorizzata (fatturato a prezzo di costo, vedi articolo 6.4).

5.3. Non esiste una tariffa garantita a vita. Sonnette può far evolvere il proprio listino, sia al rialzo sia al ribasso, con un preavviso scritto di tre (3) mesi inviato a tutti i Clienti via e-mail all’indirizzo di contatto registrato. La nuova tariffa si applica alla prima scadenza di fatturazione successiva alla scadenza del preavviso. Il Cliente che rifiuta un aumento di tariffa può disdire senza costi prima della sua entrata in vigore, alle condizioni dell’articolo 9.

5.4. Nessuna commissione viene prelevata sul fatturato dell’hotel, nessun costo di attivazione viene fatturato.

6. Fatturazione e pagamento

6.1. L’abbonamento viene fatturato mensilmente in anticipo, tramite addebito automatico (carta bancaria o SEPA) via Stripe Billing. La fattura, conforme ai requisiti fiscali applicabili, viene messa a disposizione del Cliente nel suo spazio e inviata via e-mail.

6.2. Regime IVA: per un Cliente stabilito in Francia, si applica l’IVA francese all’aliquota in vigore. Per un Cliente professionale stabilito in un altro Stato membro dell’Unione europea e in possesso di un numero di partita IVA intracomunitaria valido, si applica l’inversione contabile (fattura al netto dell’imposta, con la relativa dicitura legale). Per un Cliente stabilito al di fuori dell’Unione europea, la prestazione è fuori campo IVA francese. Il Cliente si impegna a fornire ogni informazione necessaria alla corretta applicazione di questo regime e resta il solo responsabile dei propri obblighi fiscali locali (vedi articolo 12.3).

6.3. In caso di mancato addebito, viene inviato un sollecito a G+3 e poi a G+10. Trascorso un termine di trenta (30) giorni senza regolarizzazione, l’accesso passa in sola lettura (consultazione ed esportazione dei dati restano possibili) fino alla regolarizzazione o alla disdetta.

6.4. Quando è necessario un collegamento a una piattaforma di fatturazione elettronica autorizzata (riforma della fatturazione elettronica francese, scadenza di emissione al 1° settembre 2027 per le PMI), il costo di questa piattaforma viene rifatturato al Cliente a prezzo di costo, salvo se il Cliente dispone già di una soluzione di fatturazione elettronica, nel qual caso Sonnette si adatta a quest’ultima nella misura del ragionevole.

7. Durata, assenza di vincoli, disdetta

7.1. Il contratto è concluso a tempo indeterminato, senza vincolo di durata minima.

7.2. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento, con effetto alla fine del periodo mensile in corso, direttamente dal proprio spazio (Impostazioni), senza motivazione né penale.

7.3. Sonnette può risolvere il contratto di un Cliente in caso di inadempimento grave e non regolarizzato entro un termine di quindici (15) giorni dopo la messa in mora (in particolare: mancato pagamento persistente, utilizzo illecito del Software, violazione della sicurezza del servizio).

7.4. La disdetta, qualunque ne sia l’origine, apre il periodo di reversibilità descritto all’articolo 10.

8. Disponibilità, manutenzione, backup

8.1. Sonnette punta a una disponibilità del 99,5% del servizio su base mensile, escluse le operazioni di manutenzione annunciate.

8.2. Ogni manutenzione suscettibile di interrompere il servizio viene annunciata nell’applicazione con almeno 24 ore di anticipo, salvo urgenza di sicurezza.

8.3. I dati del Cliente sono oggetto di backup cifrati regolari, inclusa una copia fuori dal sito di hosting principale. Questi backup garantiscono la continuità del servizio; non dispensano il Cliente dal conservare, per parte sua, i documenti che la legge gli impone di custodire (vedi articolo 12.2).

9. Assistenza

L’assistenza è fornita via e-mail all’indirizzo dedicato, con l’obiettivo di una prima risposta entro poche ore lavorative. Il Software integra una guida contestuale e una base di conoscenza pubblica. Non è previsto un supporto telefonico standard.

10. Reversibilità e sorte dei dati

10.1. In qualsiasi momento del rapporto contrattuale e entro le quarantotto (48) ore successive a una richiesta, il Cliente può ottenere un’esportazione completa dei suoi dati in formati aperti (in particolare JSON, CSV, PDF per le fatture).

10.2. In caso di disdetta, questa esportazione resta disponibile durante il periodo di preavviso e poi, salvo richiesta contraria del Cliente, i dati vengono definitivamente cancellati novanta (90) giorni dopo la data di efficacia della disdetta, ad eccezione dei documenti che Sonnette o il Cliente devono conservare in virtù di un obbligo legale (in particolare contabile e fiscale — vedi articolo 12.2), che vengono consegnati al Cliente in forma archiviata prima della cancellazione.

11. Proprietà intellettuale e licenza d’uso

11.1. Il Software, il suo codice sorgente, le sue interfacce e la sua documentazione sono di proprietà esclusiva di Sonnette. Nessuna disposizione delle presenti trasferisce alcun diritto di proprietà intellettuale al Cliente.

11.2. Sonnette concede al Cliente, per la durata del contratto, un diritto d’uso personale, non esclusivo, non cedibile e non trasferibile del Software, limitato alle proprie esigenze interne di gestione alberghiera.

11.3. I dati inseriti o importati dal Cliente (prenotazioni, clienti, fatture, ecc.) restano di proprietà del Cliente. Sonnette li utilizza solo per l’esecuzione del contratto e, in forma anonimizzata e aggregata, per il miglioramento del Software.

12. Obblighi del Cliente

12.1. Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di quelle dei propri Utenti, nonché di ogni azione effettuata dal proprio spazio.

12.2. Il Cliente garantisce la liceità dei dati che tratta nel Software (dati della propria clientela, schede di polizia, ecc.) e il rispetto dei propri obblighi legali, in particolare contabili e fiscali, inclusa la durata di conservazione dei documenti che gli incombe.

12.3. Cliente stabilito fuori dalla Francia: il Cliente riconosce che Sonnette garantisce la conformità del Software solo rispetto alla normativa francese relativa ai software di cassa (articolo 16 e attestazione individuale, articolo 286-I-3° bis del codice tributario francese, CGI). Il Cliente stabilito in un altro paese resta il solo responsabile di identificare e rispettare gli obblighi equivalenti del proprio diritto nazionale (ad esempio, senza che questo elenco sia esaustivo: dispositivo TSE in Germania, registratore di cassa certificato GKS in Belgio per la ristorazione, registratore telematico in Italia), nonché della configurazione locale dell’imposta di soggiorno e dell’IVA applicabili nel proprio paese.

13. Responsabilità

13.1. Sonnette attua i mezzi ragionevoli per garantire un servizio conforme alle presenti condizioni. La sua responsabilità può essere invocata solo in caso di colpa provata direttamente all’origine di un danno diretto.

13.2. Sono esclusi dalla garanzia di Sonnette: i fatti del Cliente o dei suoi Utenti, i malfunzionamenti di servizi di terze parti non forniti da Sonnette (in particolare Beds24, Stripe, il fornitore di posta elettronica del Cliente, le piattaforme di prenotazione), i casi di forza maggiore (articolo 14), e ogni danno indiretto (perdita di fatturato, perdita di clientela, danno all’immagine).

13.3. In ogni caso, la responsabilità totale di Sonnette ai sensi del contratto, tutti i danni compresi, è limitata all’importo totale delle somme effettivamente versate dal Cliente a titolo del proprio abbonamento nel corso degli ultimi dodici (12) mesi precedenti il fatto generatore.

14. Forza maggiore

Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile di un inadempimento ai propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del codice civile francese e della giurisprudenza applicabile.

15. Dati personali

Il trattamento dei dati a carattere personale dei clienti dell’hotel nell’ambito dell’utilizzo del Software è disciplinato dall’accordo sul trattamento dei dati allegato alle presenti («dpa-sous-traitance-rgpd.md»), che ne costituisce parte integrante. Sonnette, in qualità di editore del sito vetrina, applica inoltre l’informativa sulla privacy pubblicata su quest’ultimo per i dati raccolti al di fuori dell’uso del Software (modulo di contatto, richiesta di prova).

16. Conformità fiscale del modulo di incasso

Sonnette rilascia a ogni Cliente, per le strutture situate in Francia, un’attestazione individuale conforme al modello previsto dall’amministrazione fiscale francese (articolo 286-I-3° bis del codice tributario, CGI), che certifica che il modulo di incasso di Sonnette soddisfa le condizioni di inalterabilità, sicurezza, conservazione e archiviazione dei dati richieste. Questa attestazione viene rilasciata per ogni versione principale del perimetro fiscale del Software e messa a disposizione del Cliente nel suo spazio (Impostazioni → Conformità). Copre solo il perimetro descritto nell’attestazione in vigore (vedi attestation-individuelle-v1.0.md) e non si estende, allo stato attuale, a una certificazione da parte di un organismo accreditato.

17. Legge applicabile e foro competente

Le presenti CGV/CGU sono soggette al diritto francese. Ogni controversia relativa alla loro validità, interpretazione o esecuzione che non abbia potuto essere risolta in via amichevole sarà sottoposta alla competenza esclusiva del tribunale di commercio di Mulhouse, anche in caso di pluralità di convenuti o di chiamata in garanzia, fatte salve le norme imperative applicabili ai Clienti consumatori o stabiliti in un altro Stato quando la legge riconosce loro un foro imperativo diverso.

18. Modifica delle CGV/CGU

Sonnette può modificare le presenti CGV/CGU. Ogni modifica sostanziale viene notificata al Cliente con un preavviso ragionevole e, per ogni clausola relativa al prezzo, secondo le modalità dell’articolo 5.3. La prosecuzione dell’utilizzo del Software dopo l’entrata in vigore delle nuove CGV/CGU vale accettazione.

Documento allegato: dpa-sous-traitance-rgpd.md (accordo sul trattamento dei dati RGPD). Per i primi dieci hotel, vedi anche convention-fondateur.md.